【明報專訊】(青出於藍) 中國人看外國人，往往就好像外國人看亞洲人一樣，以為相同膚色的就是同一種人。實情是，即使以港人最常接觸的美國人和英國人來說，也有相當大的文化差異。這可以體現在他們的處事方式、管理風格等。

無論你是在美資或英資公司工作，還是客戶為美國人或英國人，抑或要與他們談判，了解他們的文化特性，肯定是事半功倍﹗

工作態度

美﹕只問結果 英﹕講求規矩

「美國人看重的是結果。你交到數，一些細節或程序他們未必很介意，可以接受較彈性的做法。例如，員工因為湊仔或落大雪，而要求在家工作等，他們就不會深究。」「相對英國人做事較看重程序、規矩和過程，較謹慎，要對細節較多了解。」以上說話，是虞堂笙對英美文化差異最概括描述。

言談

美﹕勇於表達 英﹕深思熟慮

虞堂笙曾在美留學和工作8年，之後又替英資的路透社在中港工作6年。其後輾轉在多家美資和英資公司工作(現在一家美資公司當管理層)，亦曾與很多國籍的客戶共事，對於各國的微妙文化差異有深刻體會。

虞堂笙說，以他的經驗，美國人普遍性格外露、主動、坦率、熱情和自信，而且勇於發表自己的見解。即使隨街找一個小孩來訪問，其表現也是如此，因他們自小即被訓練成這樣。這大概因美國立國僅200餘年，仍遺傳其祖先開拓者和先鋒型的性格。

他說，面對美國人，忌過分謙卑，他們喜歡和高手交往，喜歡對方像他們般自信、反應快和主動，勇於發表見解，說清楚是或否。若他們覺得你不像高手，會看不起你。

虞堂笙認為，在美國公司工作，上司若問起某些問題，應要盡快回應，即使未有十足把握也要想辦法答住先，否則他們會覺得你反應慢。相反，在英資公司內，上司卻會要求你深思熟慮才好回答，不要衝口而出。

英國人說話速度，較美國人略慢，較為咬文嚼字，說話發音要清晰。

稱呼

美﹕直呼其名 英﹕宜用稱謂

至於稱呼英國人，則宜用Mr.或Dr.(若對方是博士)等稱謂，不宜像美國人一開始就扮熟絡直呼其名。

工作衣飾

美﹕衣著隨便 英﹕傳統隆重

在英資公司工作，衣著也要較傳統和隆重，三件頭西裝和領呔是必不可少的，切忌美國人那種上身西裝、下身牛仔褲的配搭。領呔的款式不能太花巧，斜紋、方格、圓點等就差不多。那些印上卡通公仔的領呔在美資公司內雖可接受，在英資公司卻不然。最好還要有呔夾和袖口鈕，衣袋則插上絲巾等。

皮鞋也必須是有鞋的，鞋底一塊過的帆船鞋可不接受。另外美國人可以穿西裝背囊，但英國人卻不太接受，堅持用公事包。還有一點很多人都忽略，就是衣袋應插上金屬筆桿的墨水筆或原子筆，不宜插上塑膠筆桿的原子筆。

虞堂笙當年在路透社工作了9個月後，和一名同事競爭晉升機會。當時兩人都過了兩三關，最後一關是在蘭桂坊一家餐廳內與兩名英籍上司吃午餐(實質是接受面試)。

當時虞堂笙做足準備，西裝、領呔、呔夾、袖口鈕等執到正，衣袋還插上法國名牌的鍍金原子筆，亦刨足數據、帶備「貓紙」。

但他的同事卻犯了一大錯誤，居然叫了一隻燒雞作午餐(用刀叉來吃燒雞，極考工夫)﹗結果，因為禮儀和談話技巧上的分野，虞堂笙順利擊敗那名已加入路透社7年的同事，獲得晉升。「你可能不知，在路透社內，我們甚至有禮儀班呢﹗」虞堂笙笑說。

《應付老外》系列之一

 

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2006年4月25日

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